Palautusohjeet ja -ehdot

HENKILÖASIAKKAIDEN PALAUTUKSET

Jos haluat käyttää lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeuttasi, löydät kaikki tarvitsemasi tiedot tältä sivulta.

Henkilöasiakkaiden palautuskaavakkeen löydät klikkaamalla tästä.

PALAUTUSOHJEET:

1. Tulosta ja täytä palautuskaavake
   – Toivomme, että merkitset palautuskaavakkeeseen myös palautuksen syyn.
   – Jos et pysty tulostamaan palautuskaavaketta, kirjoita kaikki palautuskaavakkeessa pyydetyt tiedot paperiarkille ja käytä sitä palautuskaavakkeen sijaan.
2. Pakkaa palautettavat tuotteet
   – Pakkaa palautettavat tuotteet kuplapussiin, pahvilaatikkoon tai muuhun sellaiseen pakkaukseen, jossa tuotteet eivät pääse vaurioitumaan kuljetuksen aikana.
   – Laita täyttämäsi palautuskaavake palautuspakkauksen sisään. Ilman palautuskaavaketta palautuksen käsittely voi kestää huomattavasti kauemmin, koska joudumme selvittämään palautuksen yksityiskohdat erikseen.
3. Käytä ilmaista palautusosoitetta
   – Palauttaminen on sinulle ilmaista, kun kirjoitat palautuspakkauksesi päälle alla olevan asiakaspalautusosoitteen:
   Asiakaspalautus
   Palautustunnus 676159
   Wildcat.fi PL 38
   80101 Joensuu
   – Jos haluat tehdä palautuksen Postin pakettiautomaatin kautta, luo palautuksellesi Helposti-koodi, käyttämällä tilauksesi alkuperäistä lähetystunnusta.
4. Lähetä palautus
   – Vie palautuksesi valitsemaasi Postin palvelupisteeseen, tai jos teet palautuksen Helposti-koodilla, vie palautuksesi valitsemaasi Postin pakettiautomaattiin.
   – Mikäli Postin virkailija yrittää tehdä asiakaspalautuksesi kirjeenä, pyydä ehdottomasti käyttämään asiakaspalautuspakettia, sillä me maksamme Postille nimenomaan pakettipalautuksesta (joka on luotettavampi kuin kirjepalautus).
   – Muista ottaa palautuksestasi talteen kuitti, jolloin palautuslähetyksesi on mahdollisen katoamisen sattuessa Postin vastuulla. Huom! Ilman kuittia emme voi ottaa vastuuta mahdollisesta katoamisesta, jolloin kadonneet tuotteet ovat täysin asiakkaan omalla vastuulla!

PALAUTUSEHDOT:

-Huomioithan, että tuotteilla, joiden sinetti on rikottu, ei ole hygieniasyistä palautusoikeutta, paitsi jos toimitettu tuote on viallinen tai väärä.
– Huomioithan myös, että tuotteita ei voi vaihtaa toisiin tuotteisiin, vaan hyvitämme tuotteista aina rahat takaisin ja voit halutessasi tehdä uusille tuotteille uuden tilauksen verkkokaupassamme. Mikäli palauttaminen johtuu asiakkaan omasta virheestä (esim. väärän tuotteen tilaamisesta), emme hyvitä alkuperäisen tilauksen postikuluja.
– Käsittelemme palautuksia joka arkipäivä, joten palautuksesi käsitellään normaalisti varsin nopeasti.
– Hyvitämme rahasi takaisin normaalisti 2-4 päivän sisällä palautuksen vastaanottamisesta laskien.
– Muista ehdottomasti täyttää palautuskaavake ja antaa kaikki tarvittavat tiedot, jolloin palautuksen käsittely onnistuu sujuvasti.
– Seuraavilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta (paitsi jos toimitettu tuote on viallinen tai väärä):

• Omien toiveidesi mukaisesti muokatut ja/tai valmistetut tuotteet
• Suljetuissa pakkauksissa toimitetut tuotteet, joiden pakkaus on avattu / sinetti rikottu (esim. piilolinssit ja korut). Avattuja tuotteita ei voida hygieniasyistä myydä eteenpäin, joten avaa pakkaus vasta kun olet varma, että tuote on oikea ja juuri sellainen kuin ajattelit sen olevan.
• Omien toiveidesi mukaisesti muokatut ja/tai valmistetut tuotteet
• Yllätyssetit ja tuotteet, joiden ominaisuudet perustuvat sattumanvaraisuuteen (esim. blind box -tuotteet)
• Kaupanpäällistuotteet
• Lahjakortit